Microsoft Teams була представлена в 2017 році як уніфікована платформа для спілкування та співпраці, яка допомагає компаніям та організаціям виконувати справи. Корпорація Майкрософт використовувала існуючий досвід роботи з програмним забезпеченням Office компанії, створюючи уніфіковану роботу Teams, Office 365 та Skype для бізнесу. Однак, як і у випадку з усім програмним забезпеченням, не завжди все йде за планом. Якщо у вас виникли проблеми з Microsoft Teams, ось як вирішити деякі найпоширеніші проблеми.
Глюк: Команди показують лише старіші повідомлення та теми
Якщо ви не отримуєте останні повідомлення від своїх колег, або ваш канал фіксується вчасно, ми рекомендуємо перезапустити програму.
Щоб перезапустити Teams у Windows 10, знайдіть Команди піктограми (маленька фіолетова піктограма двох людей) на панелі завдань внизу праворуч на екрані - можливо, вам знадобиться клацнути маленьку стрілку, щоб розгорнути панель завдань. Після знаходження піктограми клацніть правою кнопкою миші та виберіть Вийти. У MacOS клацніть правою кнопкою миші Команди в док-станції, а потім виберіть Вийти. Тепер знову відкрийте програму, щоб перевірити, чи вирішено вашу проблему.
Проблема: Мікрофон або веб-камера відмовляються працювати належним чином
Якщо у вас проблеми з веб-камерою чи мікрофоном, спершу переконайтесь, що обладнання не підключено неправильно. Потім переконайтеся, що під час наради увімкнено мікрофон та веб-камеру - ви побачите перемикачі для цих опцій, коли приєднаєтесь до нового дзвінка.
Якщо інші програми бачать вашу веб-камеру та мікрофон, а Teams не можуть, можливо, вам доведеться дозволити дозволи для Teams. Щоб змінити дозволи в Windows 10, клацніть рядок пошуку Windows, а потім введіть Веб-камера. Під Виберіть, які програми можуть отримати доступ до вашої веб-камери, переконайтеся, що увімкнено Teams або веб-браузер, який ви використовуєте для доступу до Teams.
Щоб змінити дозволи Teams на MacOS, натисніть на Значок меню Apple у верхньому лівому куті екрана, а потім виберіть СистемаПреференції. Звідси виберіть Безпека та конфіденційність, тоді Камера - Вам може знадобитися натиснути піктограму замка, щоб внести зміни сюди. Переконайтеся, що Teams або веб-браузер, який ви використовуєте для доступу до Teams, увімкнено.
Проблема: Ви не можете створити нову команду в Microsoft Teams
Якщо ви намагаєтеся створити нову команду в Microsoft Teams, але не можете, зверніться до системного адміністратора. Компанії та організації мають можливість заборонити приватним особам створювати нові групи або команди. Зверніться до свого ІТ-відділу для подальшої допомоги з цього питання.
Збій: Вилучений користувач відображається як "Невідомий користувач" у Teams
Наразі корпорація Майкрософт знає про проблему, при якій видалений користувач відображатиметься як Невідомокористувач у додатку Teams. На вкладці розмови також може бути Uневідомокористувачбуло додано до команди. На даний момент виправлення не існує, але Microsoft працює над проблемою.
Проблема: Не вдається встановити підключення до Microsoft Teams
Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Teams, переконайтеся, що ваш Mac, ПК або мобільний пристрій можуть отримувати доступ до інших мереж або вмісту в Інтернеті. Якщо ваш комп'ютер підключений до Інтернету, але Teams все ще недоступний, можливо, служба не працює. Зверніться до сторінки підтримки Майкрософт, щоб побачити, чи не мають вони проблем із службою Teams.
Проблема: Команди застрягли в циклі входу в Microsoft Edge
Якщо ви використовуєте Microsoft Edge або старіший Internet Explorer, ви можете виявити, що ваш екран входу до Teams застряг у циклі. Можливо, це пов’язано з тим, що ваша організація використовує опцію Довірені сайти та не ввімкнула Microsoft Teams. Ви можете виконати ці дії, щоб дозволити Teams; якщо вам заблоковано процес, можливо, вам доведеться звернутися до системного адміністратора або довідкової служби ІТ для подальшої допомоги.
Інструкції для Microsoft Edge
Крок 1: Відкрийте Microsoft Edge.
Крок 2: Відкрийте Налаштування вікно, а потім виберіть СайтДозволи.
Крок 3: Далі виберіть Файли cookie та дані веб-сайту.
Крок 4: Виберіть Дозволити сайтам зберігати та читати дані cookie.
Крок 5: Тоді переконайтеся, що Блокувати сторонні файли cookie вимкнено.
Крок 6: Під Дозвольте розділу, додайте такі сайти:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Інструкції для Internet Explorer
Крок 1: Відкрийте Internet Explorer.
Крок 2: Відкрийте ІнтернетВаріанти вікно.
Крок 3: Виберіть Конфіденційність, тоді Розширений.
Крок 4: Під Основні файли cookie, виберіть Прийняти.
Крок 5: Під Сторонні файли cookie, виберіть Прийняти.
Крок 6: Переконайтесь Завжди дозволяти сеансові файли cookie перевіряється.
Крок 7: Клацніть гаразд.
Крок 8: В ІнтернетВаріанти, виберіть Безпека, тоді ДовіряютьСайти.
Крок 9: Виберіть Сайти, а потім додайте такі сайти:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Проблема: Не вдається отримати доступ до блокнота Microsoft Teams OneNote
Якщо ваші бібліотеки документів містять більше 5000 елементів OneNote, команди можуть доставити таке повідомлення: «Одна або більше бібліотек документів на OneDrive користувача або групи містить більше 5000 елементів OneNote». Це відоме обмеження служби, і Microsoft знає про проблему.
На даний момент вам потрібно буде зменшити кількість елементів у OneNote нижче 5000. Корпорація Майкрософт пропонує цей інструмент для підрахунку кількості елементів у певній бібліотеці документів, який може допомогти вам у цей час.
Проблема: Команди не дозволять вам увійти в службу
Якщо у вас виникли проблеми з входом до служби Teams, спершу переконайтесь, що ви вводите правильну інформацію для входу. Ви можете отримати один із перелічених нижче кодів помилок, якщо ви вводите точну інформацію, але вам все ще заборонено доступ. Зверніться до ІТ-відділу із вказаним кодом помилки, оскільки проблему потрібно буде видалити системному адміністратору.
Поширені коди помилок входу:
- 0xCAA20003: Проблема авторизації - переконайтеся, що дата та час встановлені правильно.
- 0xCAA82EE2: Час очікування запиту минув - переконайтеся, що ви під’єднані до Інтернету, а брандмауери не перешкоджають доступу до послуги.
- 0xCAA82EE7: Сервер не вирішено - переконайтеся, що ви під’єднані до Інтернету, а брандмауери не перешкоджають доступу до послуги.
- 0xCAA20004: Запит вимагає схвалення - підтвердьте, що організація відповідає політикам конфігурації Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Неправильні облікові дані - ви використовуєте неправильні облікові дані для входу в служби Microsoft 365.
Проблема: Сповіщення не доставляються на ваш робочий стіл
Якщо ви більше не отримуєте сповіщення від Microsoft Teams, можливо, це не помилка - можливо, дозволи просто були змінені. Почніть із перевірки, чи увімкнено правильні налаштування програми Teams. Відкрийте програму Microsoft Teams, натисніть на фотографію профілю у верхньому правому куті та виберіть Налаштування. Далі виберіть опцію Сповіщення. Переконайтеся, що ваші сповіщення все ще ввімкнено, а дозволи такі, якими вони повинні бути. Якщо сповіщення не ввімкнено, можливо, вам доведеться натиснути кнопку Дозволити або Увімкнути, щоб увімкнути їх.
Skype Помилка: неможливо надіслати повідомлення в Skype для бізнесу
Якщо ви надсилаєте повідомлення до окремого облікового запису Skype для бізнесу, але операція не вдається, є два ймовірні винуватці. По-перше, переконайтеся, що статус одержувача встановлено на Доступний або інший активний стан. В іншому випадку, якщо доступні обоє користувачів, переконайтеся, що обидва користувачі використовують Microsoft Teams для надсилання повідомлень. Хороша новина полягає в тому, що Microsoft усвідомлює проблему, але погана полягає в тому, що вони все ще працюють над її виправленням.
Повідомлення про помилку: "Нам не вдалося підключитися. Увійдіть, і ми спробуємо ще раз ".
Ще одна неприємна проблема, з якою ви можете зіткнутися на ПК з ОС Windows, - це „Ми не змогли підключитися. Увійдіть, і ми спробуємо ще раз ". банерне сповіщення. Ця помилка з’являється, коли додаток Teams не працює; результат відсутній у будь-яких сповіщеннях або підказках про зустріч. Якщо ця помилка підкрадається до вас, перезапуск програми, здається, не допомагає, але ви можете вирішити проблему, виконавши ці дії та скинувши кеш-пам’ять програми:
Крок 1: Обов’язково повністю закрийте програму Teams, клацнувши правою кнопкою миші Команди на панелі завдань (поруч із годинником) і виберіть Вийти.
Крок 2: Клацніть правою кнопкою миші Почніть меню та натисніть Біжи.
Крок 3: У діалоговому вікні запуску, що з’явиться, введіть наступне, % AppData% Microsoft а потім клацніть Введіть.
Крок 4: У вікні, що з’явиться, клацніть правою кнопкою миші Команди папку та виберіть Перейменувати.
Крок 5: Тип Резервне копіювання команд потім вдарити Введіть на клавіатурі.
Тепер спробуйте відкрити програму Microsoft Teams і використовувати її знову. Вам потрібно буде створити команди так, ніби ви використовуєте їх вперше, але проблему слід вирішити.
Проблема: Жодне з наведених вище рішень не вирішило вашу проблему
Якщо у вас все ще виникають проблеми з Microsoft Teams, зверніться за допомогою до системного адміністратора вашої організації чи компанії. В іншому випадку, якщо у вас є контроль над командами у вашій організації і вам потрібна додаткова допомога, обов’язково скористайтеся документацією служби підтримки Microsoft і, якщо потрібно, зверніться до її технічної групи.
