Поки я спостерігав за висвітленням проходження Маргрет Тетчер, щось колишній прем'єр-міністр одного разу сказав, що прилип до мене. “Бути могутньою - це все одно, що бути дамою. Якщо вам доводиться говорити людям, що ви є, ви ні. "
Я думаю, те саме стосується і крутості. Якщо вам потрібно сказати комусь, що ви крутий, або ваш продукт класний, ви ні, і це не так. Зараз Apple повинна сказати людям про це, і її продукція класна.
Що сталося? Samsung зробив з Apple те, що Apple зробив з Microsoft, зіпсувши відданих користувачів та репутацію, лише краще. Іронія в тому, що нещодавно Apple звинуватила Samsung у копіюванні свого телефону та планшета, але вона пропустила реальну загрозу. Яке Apple мало займатися тим, що Samsung скопіювала його стратегія проти Microsoft, вдосконалив його, краще фінансував і відвернув проти свого творця.
Apple може дати відсіч, але компанія вже не має такої майстерності, і, мабуть, теж не знає, де її взяти. Дозволь пояснити.
Втрачаючи крутість
Ви бачите той самий ефект у знаменитостей, які деякий час справді круті, потім у них є кінопробіг, вони не впадають у немилість, роблять якісь справді дурні речі, і раптом вони вже не круті. Чарлі Шин, Ліндсі Лохан, Періс Хілтон, Брітні Спірс, Дональд Трамп (він коли-небудь був справді крутим?) Тощо. Кожен мав час на сонці, або або зникав від прохолоди, або витягував рекламну фабрику.
... те, що ви втрачаєте образ крутості, не означає, що ви не можете повернути його назад.
Вироби роблять те саме. Подумайте про Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 та Nintendo Wii. Всі вони також були крутими, і врешті-решт пройшли найкращі роки, але круте - це все сприйняття. Подивіться на Джастіна Тімберлейка: він перетворився з того, що був крутим, і став ніким, і, здається, повернувся. Можна стверджувати, що Чарлі Шин, здається, теж повертається (його нове шоу, на мій погляд, насправді краще, ніж його старе шоу без нього; вибачте, Ештон Катчер).Тож те, що ви втрачаєте образ крутості, не означає, що ви не можете повернути його назад. Але що, якщо хтось намагається змусити вас виглядати нехолодно, саме це Samsung дуже добре робить з Apple. Що ти робиш?
Ну, стріляти у відповідь - це варіант. Політики постійно роблять це один з одним. Але загалом вони просто роблять один одного схожими на хуїв, тому боротьба з вогнем вогнем не працює. Якби виконавці Samsung дійсно дбали про те, щоб бути крутими, вони, мабуть, спробували б покращити свою жахливу підтримку клієнтів. З ними все в порядку з модними та дешевими. Ексклюзив, який є частиною того, до чого прагне Apple, не є частиною іміджу Samsung, тому Apple не могла спробувати націлити Samsung таким же чином.
Помилка Apple
Помилкою Apple було проведення старої кампанії "Я - Mac, я - ПК" проти Microsoft. Це все одно, що придумати ядерну бомбу, але насправді не знати, що робити, коли хтось інший виробляє свою власну.
Зараз Apple завдала певної шкоди Microsoft своєю кампанією, але до моменту виходу Vista, Microsoft все одно вже не була такою крутою, тому збитки від Apple були досить тривіальними. Реклама одночасно показала, наскільки ефективною може бути реклама для атак, і що такі компанії, як Microsoft, насправді не мали достатньої крутості, щоб збити. Але хтось із Samsung бачив потенціал ядерної бомби Apple і знав, що вона може бути ще потужнішою, якщо її використовувати проти Apple. Apple по суті винайшла зброю, якій вона була особливо вразлива, і зараз вона повертається, щоб вкусити її в дупу.
Відновлення прохолодно
Якщо ви хочете здаватися крутим у школі, ви бовтаєтесь із крутими дітьми. Те саме стосується товару. Якщо люди бачать людей, які, на їх думку, круті, поводяться круто з продуктами Apple, вони підключать людей до статусу, і Apple почне відновлювати свою ауру. Як правило, це означало б брати на себе людей, які круті, переконуватися, що вони користуються телефонами та планшетами Apple (багато хто вже це робить), і гарантувати, що використання було дуже помітним, щоб ми могли підключити пристрій до людей, які його використовують. Apple вже намагалася з рекламою знаменитостей Siri, але хтось пропустив зустріч, де почув, що їм потрібно, щоб переконатись, що знаменитості виглядають круто, використовуючи цю технологію; в більшості випадків реклама робить їх схожими на психічні труднощі. Оголошення Apple часто роблять своїх користувачів справді дурними. Це свідчить про те, що Apple не тільки не розуміє атаки Samsung (незважаючи на новаторський аналогічний підхід), вона ніколи не продумувала, як захиститися від неї.
Але Apple не тільки повинна захищатись від зусиль Samsung, щоб її бренд виглядав нехолодним, вона повинна припинити робити дурниці, що призводять до одного і того ж. Такі дії, як продаж iPhone в Walmart, повинні припинитися, тому що ніхто не збирається підключати продукт Walmart для охолодження, незалежно від того, що говорять в рекламі та PR. Якщо подібні речі продовжуватимуться, це насправді може зашкодити репутації Apple набагато більше, ніж Samsung.
Я не сумніваюся, що Apple знову може бути крутою, але я сумніваюсь, що компанія знає, що робити, щоб це сталося. Це, мабуть, найважливіша різниця між Джобсом і Куком: Джобс знав би, що робити, і я не думаю, що Кук навіть бачить проблему.
