Як отримати повернення коштів у магазині Google Play

У всіх нас у той чи інший час було докори сумління покупців - чи то вузькі джинси, які змушують вас виглядати безглуздо, чи новий телевізор, який не в змозі вразити, коли ви його вмикаєте. Що стосується фізичних предметів, ви просто домовляєтесь про повернення або повертаєте їх у магазин для повернення коштів, але що ви робите, коли хочете повернути цифрову покупку? У цьому посібнику ми пояснимо, як отримати відшкодування за щось, що ви придбали через Google Play Store.

Незалежно від того, придбали ви новий додаток, який працює не так, як ви собі уявили, новий альбом, який згодом зрозуміли, що у вас вже є, або покупку в додатку, яку ви насправді не збиралися купувати, ми викладемо варіанти повернення грошей.

Як отримати повернення коштів за додатки чи ігри

Ви можете легко отримати повернення грошей за додаток або гру з Google Play Store, якщо попросите про це протягом 2 годин після покупки. Ось як це зробити:

1. Відкрийте додаток Google Play Store.
2. Торкніться трьох горизонтальних ліній у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню.
3. Вибирайте Обліковий запис> Історія замовлень.
4. Знайдіть програму чи гру, яку хочете повернути, і торкніться Відшкодування.
5. Торкніться Так, додаток буде видалено, і ваші гроші будуть повернені.
6. Ви повинні отримати електронне повідомлення про відшкодування, і там буде сказано Скасовано поруч із додатком у вашому Історія Замовлень.

Якщо ви подолали двогодинний ліміт, але все ще не пізніше 48 годин після покупки, ви можете подати запит на повернення коштів через веб-переглядач. Переконайтеся, що ви ввійшли у свій обліковий запис Google, а потім перейдіть за цим посиланням Google, щоб заповнити форму.

Якщо з моменту придбання програми чи гри минуло вже більше двох днів, то вам доведеться звернутися безпосередньо до розробника з проханням про повернення коштів.

1. Відкрийте додаток Google Play Store.
2. Торкніться трьох горизонтальних ліній у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню.
3. Вибирайте Обліковий запис> Історія замовлень.
4. Знайдіть програму чи гру, яку хочете повернути, і торкніться Переглянути.
5. Прокрутіть униз до розділу розробника внизу та виберіть Відправити лист.
6. Поясніть, що ви хочете повернути гроші і чому.

Краще бути ввічливим і повністю пояснити свої причини, тому що розробник вирішує, надавати відшкодування чи ні.

Як отримати повернення коштів за покупку через додаток

Google може допомогти вам повернути кошти за покупку в додатку, але ви повинні подати запит на повернення коштів за допомогою цієї форми Google.

Переконайтеся, що ви ввійшли у свій обліковий запис Google, а потім перейдіть за посиланням та заповніть форму. Вам знадобиться Номер замовлення, який завжди вказано в електронному листі, яке ви отримуєте, коли робите покупку. За замовчуванням він буде надісланий до облікового запису Gmail, пов’язаного з вашим обліковим записом Google.

Як правило, ви приймаєте рішення швидко, але це може зайняти до 48 годин.

Якщо ви хочете повернути кошти за покупку в додатку, і минуло більше 48 годин з моменту придбання, то вам потрібно буде звернутися безпосередньо до розробника програми.

1. Відкрийте додаток Google Play Store.
2. Торкніться трьох горизонтальних ліній у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню.
3. Вибирайте Обліковий запис> Історія замовлень.
4. Знайдіть відповідну програму чи гру та торкніться Переглянути.
5. Прокрутіть униз до розділу розробника внизу та виберіть Відправити лист.
6. Поясніть, що ви хочете отримати відшкодування за покупку в додатку та чому.

Це гарна ідея бути ввічливим і повністю пояснити свої причини. Якщо це була підписка, яку ви налаштували, то обов’язково скасуйте її. Ось як:

1. Відкрийте додаток Google Play Store.
2. Торкніться трьох горизонтальних ліній у верхньому лівому куті, щоб відкрити меню.
3. Вибирайте Обліковий запис> Підписки.
4. Знайдіть потрібний і торкніться Скасувати.

Варто зазначити, що видалення програми чи гри не скасує жодної підписки, на яку ви підписалися.

Як отримати відшкодування за фільми, телешоу, музику чи електронні книги

Правила повернення фільмів, телешоу, музики та електронних книг у магазині Google Play схожі. Взагалі кажучи, ви можете повернути що завгодно протягом 7 днів з моменту покупки для повного відшкодування, за умови, що ви його не завантажили або не відтворили. На жаль, ви не можете подати запит на повернення коштів через додаток Play Маркет, тому вам доведеться зробити це через веб-переглядач. Ось як:

1. Відвідайте //play.google.com/store/account у своєму веб-переглядачі та увійдіть до свого облікового запису Google, якщо ви ще не ввійшли в систему.
2. Прокрутіть вниз до Історія Замовлень та знайдіть вміст, який потрібно повернути.
3. Торкніться трьох вертикальних крапок праворуч, щоб відкрити меню.
4. Вибирайте Повідомити про проблему.
5. Виберіть відповідний параметр зі списку.
6. Поясніть, що ви хочете повернути гроші, і чому, у текстовому полі, яке ви надали, натисніть Подати.
7. Пізніше ви отримаєте електронний лист із запитом на повернення коштів.