Телекомунікації користуються популярністю як ніколи, і тисячі компаній звертаються до відеоконференцій, щоб утримувати своїх співробітників. Масштабування та інші інструменти для онлайн-зустрічей роблять це простішим, ніж будь-коли, але вони не завжди є ідеальним рішенням труднощів роботи вдома. Помилки та поломки можуть заважати хорошому відеодзвінку. На щастя, незважаючи на те, що виникають перебої в обслуговуванні, з якими ви не можете багато чого зробити, ти часто можете самостійно виправити типові проблеми.
Щоб ваші дзвінки Zoom знову працювали належним чином, ми зібрали найпоширеніші проблеми із зумом, з якими стикаються користувачі, та зібрали кілька покрокових способів їх усунення.
Подальше читання
- Поради та підказки щодо використання Zoom
- Як виглядати чітко для зустрічей веб-камери
- Найкраще програмне забезпечення для відеоконференцій
Веб-камера або аудіо не працює
Збільшити Ніщо не розчаровує, як якщо веб-камера чи аудіо не працюють під час дзвінка Zoom. Якщо ваша веб-камера не відображається або вибрана і не працює з функцією масштабування, можливо, ви хочете спробувати деякі з цих основних порад спочатку.
Безпосередньо перед тим, як приєднатися до дзвінка, на екрані, що пропонує вам ідентифікатор зустрічі, Zoom пропонує два варіанти, які ви можете перевірити: Не підключайтесь до аудіо і Вимкніть моє відео. Залиште ці параметри не позначеними, якщо ви хочете приєднатися до дзвінка з автоматично ввімкненими аудіо та відео.
Якщо веб-камера не відображається, перше, що потрібно зробити, це перевірити, чи всі інші програми, що використовують веб-камеру, закриті. Масштабування можливо не зможе використовувати камеру, якщо ви вже надали доступ до неї в іншій програмі.
Якщо веб-камера чи аудіо все ще не працюють, ви можете перевірити аудіо та відео в Zoom, натиснувши це посилання. Після відкриття ви можете приєднатися до тестового дзвінка в програмі Zoom і слідувати інструкціям на екрані.
Якщо ви приєдналися до Інтернету (або просто перевірте веб-камеру в головному додатку Zoom), ви також можете вибрати веб-камеру, натиснувши Почати відео (це може сказати Зупинити відео якщо ви телефонуєте). Якщо екран порожній, натисніть клавішу Стрілка поруч з Відеокамера значок і виберіть Те саме, що і система (або ви можете побачити Вбудована камера) або веб-камера з більш конкретним іменем зі списку.
скріншот Можливо, ви захочете знову завантажити Zoom і перевстановити його.
Іноді проблемою може бути зовсім не зум. Якщо ви користуєтеся пристроєм Windows 10 або MacOS, веб-камера може бути заблокована. Ви можете це виправити, перевіривши дозволи програми, щоб переконатися, що програма Zoom або веб-браузер можуть використовувати вашу веб-камеру. В Інтернеті ви також можете перевірити це налаштування, перезапустивши дзвінок і переконавшись, що натиснули Дозвольте коли з’явиться запит про доступ до камери та мікрофона.
У Windows ви можете перевірити, чи заблокована ваша веб-камера, здійснивши пошук “веб-камера” у вікні пошуку, розташованому на панелі завдань робочого столу, та вибравши Cякі програми можуть отримати доступ до вашого Камера з меню. Прокрутіть униз, і ви побачите список програм, яким дозволено використовувати вашу веб-камеру. Для додатків, що не належать Microsoft Store, потрібно переконатися, що перемикач увімкнено Дозвольте настільним програмам отримувати доступ до вашої камери перемикається на Увімкнено положення. Таким же чином ви також можете шукати Мікрофон і вибратиНалаштування конфіденційності мікрофона зробити те саме.
На MacOS вам потрібно буде натиснутиБезпека та конфіденційність вСистемні налаштування, клацніть на Замок, та введіть свій пароль, щоб внести зміни. Потім можна клацнути Камера на бічній панелі та переконайтеся, що ваш веб-браузер та масштаб позначені. Ви також хочете переконатися, що встановлено прапорець для мікрофона.
Деякі ноутбуки також мають фізичний перемикач веб-камери, який повинен бути ввімкнений, щоб веб-камера могла нормально функціонувати. Перевірте, чи ваш у правильному положенні, якщо він у вас є.
Відлуння під час дзвінка
Ще однією поширеною проблемою масштабування є звукове відлуння під час наради. Якщо під час наради ви чуєте звуковий ехо чи відгук, існує три можливі причини.
По-перше, хтось міг одночасно активувати аудіо як із комп’ютера, так і з телефону. У цьому випадку ви попросите їх залишити вручну одне на користь іншого. Їм доведеться або покласти слухавку на телефонний дзвінок, або залишити звук під час конференції, натиснувши стрілку вгору біля піктограми мікрофона та вибравши Залиште звук комп’ютера.
Іншою причиною може бути те, що люди з комп'ютерними або телефонними колонками можуть бути занадто близько один до одного. Нарешті, кілька комп’ютерів з активним звуком можуть знаходитися в одному конференц-залі.
Щоб вирішити будь-яку з цих інших ситуацій, вам доведеться попросити двох людей, які знаходяться занадто близько один до одного, розійтися. Або попросіть когось із них залишити аудіоконференцію або вимкнути звук на своєму пристрої.
Проблеми із відставанням або зависанням масштабування під час зустрічей
Відставання та заморожування зазвичай вказують на проблему з підключенням до Інтернету. Якщо на мобільному пристрої, спробуйте переїхати в область із більш стабільним зв’язком, щоб перевірити, чи це допомагає.
Ви також повинні прагнути до правильної швидкості Інтернету для успішного відеочат. У командному режимі, коли ви розмовляєте з кількома людьми, ви хочете досягти швидкості завантаження приблизно 1 Мбіт / с та швидкості завантаження 800 Кбіт / с. Ви завжди можете перевірити поточну швидкість за допомогою швидкого тесту на швидкість Інтернету.
Можливо, ви зможете покращити якість відео, також змінивши налаштування масштабу. Наприклад, вимкнення опцій HD або Доторкніться до мого вигляду налаштування зменшить пропускну здатність, необхідну для вашого відеоз’єднання (і накладні витрати на апаратне забезпечення вашої системи), і може допомогти вирішити проблеми із затримкою.
Проблеми спільного використання екрана
Спільний доступ до екрана є важливою частиною багатьох дзвінків із збільшенням і такий же простий, як клацання Поділитися екраном внизу вікна.
Якщо ви плануєте ділитися своїм екраном під час дзвінка, вам, можливо, доведеться спочатку перевірити кілька налаштувань. Переконайтеся, що у вас надійне з’єднання з Інтернетом і що ви підключені до дзвінка. Спільний доступ до екрана займає велику пропускну здатність.
Також непогано спробувати спробувати спільну зустріч спочатку в Zoom. Ви можете зробити це, знявши прапорець Почніть з відео , який можна знайти під Додому а потім клацніть на стрілку спадного меню поруч із фразою Нова зустріч. Тоді ваша зустріч розпочнеться лише з аудіоконференцій, що звільнить пропускну здатність. Ваше відео не вмикається автоматично.
Крім того, якщо ви вже спілкуєтесь і вам потрібно поділитися своїм екраном, спробуйте вимкнути своє відео, натиснувши Зупинити відео а потім виберіть зелений Поділитися екраном кнопку.
Проблеми з пультом дистанційного керування під час спільного використання екрана
Спільно використовуючи ваш екран, людина, яка спостерігає за вашим екраном, може вимагати дистанційного керування, щоб допомогти вам усунути неполадки або пояснити процес чіткіше - під Параметри перегляду є інструментом для Запит на пульт дистанційного керування у будь-який час під час спільного використання екрана. Якщо ви хочете увімкнути дистанційне керування, але воно не працює належним чином, слід розглянути кілька можливих проблем:
- Спільник не погоджується на запит: на їх екрані з’явиться сповіщення, і їм доведеться вибрати Дозвольте для спільного використання екранів.
- Поділитель перериває процес: технічно людина, яка ділиться своїм екраном, може в будь-який час зупинити пульт дистанційного керування, клацнувши мишею. Завжди нагадуйте людям залишати свої комп’ютери в спокої, поки ви передбачаєте дистанційне керування.
- Ви можете бути на неправильному пристрої: наприклад, пристрої iPad і Android, наразі, не дозволяють запитувати або надавати пульт дистанційного керування.
Проблеми з отриманням електронних повідомлень від Zoom
Ще однією поширеною проблемою є неможливість отримувати повідомлення електронної пошти від Zoom. Це може включати сповіщення та електронні листи про активацію. Зазвичай це займає 30 хвилин, і це може зайняти більше часу, але якщо воно не надійшло, потрібно переконатися, що електронна пошта налаштована належним чином.
Зазвичай це не щось із вашого боку, тому вам потрібно буде попросити свій ІТ-відділ внести в білий список IP-адреси електронної пошти Zoom. Якщо ви використовуєте Gmail або особисту службу електронної пошти, ви також можете перевірити свій обліковий запис спаму. Електронні листи надходитимуть за адресою [email protected].
Проблеми зі збоєм масштабування
Якщо Zoom аварійно завершує роботу і закривається повністю, першим кроком має бути перевірка статусу Zoom Service і Downdetector на наявність регіональної проблеми масштабування у вашому районі. Іноді виникають проблеми із серверами, або Zoom виконує технічне обслуговування платформи, що може означати, що служба деякий час не працюватиме, і вам доведеться почекати, поки вона не відновиться.
Якщо він не виглядає регіональним, радимо замість програми спробувати веб-версію Zoom. Поки достатньо вашого з’єднання з Інтернетом, веб-версія, як правило, стає трохи надійнішою, якщо у програми виникають проблеми.
Нарешті, погляньте на периферійні налаштування. Іноді Zoom може сильно заплутатися щодо налаштувань звуку та відео. Наприклад, якщо ви намагаєтеся використовувати з’єднання з веб-камерою як аудіовихід, воно часто починає збій. Переконайтеся, що відеоз’єднання перенаправлені на веб-камеру, а також, якщо потрібно, аудіо на підключені динаміки.
Проблеми з отриманням Zoom-бомбардування
Миру N гороху Наближення бомбардування - це дедалі більша примха приєднання до приватної зустрічі та її зриву чимось, від кричущої музики до порно - і навіть зали судів не мають імунітету. Якщо раніше вас бомбардували Zoom, є одне рішення, яке неймовірно ефективно запобігає такому повторенню: вимагання пароля.
Хост, який створює зустріч і розсилає запрошення, може вимагати від учасників введення пароля для приєднання до зустрічі, а це означає, що незнайомці важко знаходять способи зайти. Насправді, станом на оновлення від травня 2020 року, вимагаючи пароль, встановлюється як за замовчуванням, тому все, що вам може знадобитися, це оновити Zoom, щоб почати використовувати цю функцію.
І якщо ви стурбовані зломкою більш докладно, є хороша новина: у червні 2020 року Zoom оголосив, що буде впроваджувати наскрізне шифрування на всіх зустрічах (а не лише платних версіях), щоб захистити вміст і запобігти більшій кількості вдосконалені версії Zoom-bombing, навіть якщо ви використовуєте безкоштовний акаунт.
