Попередня Наступна 1 з 17 
Коли новітнє судно Carnival, Vista, вийшло на воду в минулому році, це було не тільки найбільшим круїзним судном компанії у світі (вміщувало 4000 пасажирів), але воно могло похвалитися такими зручностями, як поле для гольфу, театр IMAX, спортивний комплекс, пивоварня, аквапарк, та кілька ресторанів - особливості, які зазвичай асоціюються з наземними курортами. Але це те, чим є сучасні круїзні судна: плавучі курорти, які пропонують більше, ніж те, що хтось міг би бажати. І це проблема, яку вони сподіваються вирішити технологією Інтернету речей (IoT).
"Круїзною моделлю роками були все більші і більші судна, і все більше і більше кораблів", - заявив Джон Падджетт, головний досвід та інноваційний директор Carnival Corporation, Digital Trends. “Коли у вас стає все більше людей, у вас стає більше складності. Гості мають парадокс вибору: вони можуть зробити більше, ніж вони можуть мріяти. Отже, справа не в тому, щоб отримати більше справ, а в тому, щоб зробити потрібні речі для вас. Але що більш важливо, щоб ви знали, що це за речі ".
"Ми пропонуємо найширший досвід досвіду IoT, який коли-небудь робився".
І саме цю проблему - підняти гостьовий досвід, допомагаючи своїм клієнтам знайти потрібні суднові зручності, які їх цікавлять, - Падджетт та Майкл Юнген, віце-президент Carnival з дизайну та технологій, вирішили подолати за допомогою "досвідченої платформи IoT", яка обертається навколо Океанський медальйон, який можна носити на чверть, призначений для того, щоб "максимально покращити гостьовий досвід", сказав Падджетт.
Океанський медальйон був представлений на виставці побутової електроніки у 2017 році, де генеральний директор Carnival Арнольд Дональд також розпочав щорічну технологічну конвенцію. В листопаді 2017 року Carnival відправився на корабель Regal Princess від бренду Princess Cruises від Carnival. Технологія, що включає Bluetooth, комунікацію ближнього поля (NFC), датчики та інше запатентоване обладнання, дозволить не лише пропонувати персоналізовані послуги, але також виділився серед конкурентів.
Океанський медальйон
З «Медальйоном океану»: «Те, що ми пропонуємо круїзній індустрії та кораблям, - це досвід гостей наступного рівня - на цьому ми і зосереджуємось», - сказав Паджетт. «Я люблю називати це наймасштабнішим досвідченим Інтернетом речей, який коли-небудь робився. Він організовує кожен досвід: їжа та напої, роздрібна торгівля товарами, розваги, проживання, відпочинок та екскурсії.
"[І] це насправді розвивається в режимі реального часу, кілька разів на секунду", - додав Паджетт. "Оскільки ми віримо, що якщо ви максимізуєте чийсь досвід, роблячи ці враження персоналізованими та усуваючи неприємні клопоти, це краще для [гостя]".
Диск об'ємом 1,8 унції, виготовлений із полірованого алюмінію, лазерно проформований іменем гостя та ім'ям корабля, не має помітної технології. Немає перемикача увімкнення-вимкнення, не потрібна підзарядка та меню для навігації. Він розроблений як модний аксесуар, який можна носити на браслеті, як кулон чи намисто або просто помістити в кишеню чи гаманець.
Медальйон легко синхронізується з невидимою інтегрованою системою, яка розпізнає окремих гостей, коли вони проходять повз, і допомагає передбачити їх потреби. Це полегшує досвід для гостей на основі місцезнаходження, історії круїзів та особистої інформації, яку вони надають.
Усередині Медальйону є дві мікроскопічні антени - одна, що використовує NFC, а друга для Bluetooth з низьким енергоспоживанням (BLE). Мережа зчитувачів та датчиків на кораблі взаємодіє з «Медальйоном», створюючи для кожного гостя єдиний «геном», який безперешкодно знає уподобання та інтереси на основі наданої інформації та діяльності та рекомендує унікальні можливості та доступ до різних вражень.
Під час нещодавнього сухого доку в Палермо, Італія, Regal Princess обладнали 72 милі кабелю, 7000 датчиків, 650 зчитувачів та понад 4000 інтерактивних порталів, щоб забезпечити досвід роботи з медальйоном. Судна "Карибська принцеса" та "Королівська принцеса" пройдуть подібний капітальний ремонт відповідно до березня та квітня цього року для круїзів "Медальйон", починаючи з січня 2018 року та березня 2018 року відповідно. За словами Паджетта, впровадження системи займає 12 днів.
Датчики також були встановлені в інших об'єктах, включаючи автобуси, круїзні термінали та вибрані порти виходу.
Натхненний Disney's MagicBand
Перш ніж приєднатися до Carnival у 2014 році, Паджетт провів 18 років у парках та курортах Уолта Діснея, де він та його команда керували переходом компанії до гостьового досвіду, заснованого на персоналізації, налаштуванні, простоті та підключенні, як віце-президент з розвитку досвіду зміни ігор.
"Мати єдиний пристрій з єдиним форм-фактором, який застосовується до всіх віком від 9 до 90 років і змінює спосіб відпочинку у кожного".
Паджетт очолив винахід, розробку та впровадження нових технологій, таких як MagicBand та FastPass +, які змінили спосіб взаємодії гостей із курортами, визначними пам'ятками, магазинами та ресторанами в парках розваг Орландо. Заснований у 2013 році, MagicBand використовує технологію радіочастот, щоб усунути потребу в ключах від готелів, квитках у парках та кредитних картках. Мікросхема всередині смуг, що випускається в різноманітному кольорі, відстежує все для гостя і просто вимагає швидкого з'єднання з датчиками, встановленими в парках та на курортах.
Паджетт сказав Digital Trends, що MagicBand - це неймовірна технологія, тим більше, що її розвиток відбувся ще до того, як iPhone повністю проявився і до того, як поняття про носіння навіть існувало на планеті.
"Щоб мати єдиний пристрій з єдиним форм-фактором, який застосовується до всіх віком від 9 до 90 років і змінює спосіб відпочинку у кожного, сьогодні світ лише починає розуміти, наскільки великою була ця зміна", - сказав Паджетт.
І зараз Паджетт просуває цю концепцію вперед завдяки новій технології, яку не винайшли, коли він працював над MagicBand Діснея, і вперше зосередившись на круїзній галузі. Незважаючи на те, що досвід Паджетта в Діснеї якимось чином вплинув на Ocean Medallion, він сказав нам, що технологія абсолютно інша та унікальна.
"Те, що ми робимо з" Медальйоном ", виводить його на новий рівень і персоналізує доставку досвіду протягом усіх канікул", - сказав Паджетт. “І робить це таким чином, що ніхто інший не наблизився. Це абсолютно без тертя. Вам не потрібно нічого робити. Ви просто повинні це мати. Це створює навколо вас ауру, яка є чарівною. І тоді кожна взаємодія з послугами у вашій круїзній відпустці повністю персоналізована та без трення "
Медальйон впорядковує та пришвидшує процес посадки та висадки порту, що, як відомо, будь-хто, хто був у круїзі, може бути серйозною проблемою. Паджетт сказав, що він також пов'язаний із системою Ocean Ready, що позбавляє потреби переписувати всю інформацію про пасажирів кожного разу, коли ви готуєтесь до нового круїзу.
Медальйон виконує роль ключа від кімнати та автоматично блокує та розблоковує призначені вам двері кабінету. Він служить кредитною карткою для всіх покупок на кораблі. І це допомагає гостям орієнтуватися на круїзному судні. Він поєднується з Ocean Compass, цифровим порталом досвіду, який виступає в ролі Ocean Concierge. Компас доступний в Інтернеті, на розумних пристроях та на цифрових дисплеях на всьому круїзному судні, а також завдяки взаємодії з екіпажем, який має доступ до екіпажу. Ви можете створити власний аватар, який з’явиться в додатку, в Інтернеті та через тисячі порталів, розповсюджених по всьому кораблю.
Картування вашої круїзної лінії «геном»
Паджетт сказав, що одним із ключових відмінників цієї нової технології є здатність Медальйону розпізнавати кожного гостя як особистість з різними потребами, бажаннями та бажаннями, заснованими на конкретній відпустці в той конкретний час.
"Ви можете бути на сімейних канікулах, їхати у відрядження або тусити з друзями", - сказав Паджетт. «Медальйон поєднує цифрові та фізичні виміри в режимі реального часу і створює інтелект досвіду навколо гостя, а потім оптимізує та максимізує ці дані, щоб запросити гостей у досвід, який вони хотіли б. Це не великі дані та аналітика в хмарі. Ми не підписуємося на це, оскільки це допомагає лише майбутнім відпочиваючим. У нас є модель навчання в режимі реального часу, яка залучає вас ”.
Медальйон може визнати кожного гостя особистістю з різними потребами, бажаннями та бажаннями.
Падджетт і його команда розробили геном (ШІ), який розвивається зі швидкістю (3x) три рази в секунду і пропонує постійне навчання на основі того, що ти робиш і де ти перебуваєш. Це починається з інформації, яку ви надаєте до прибуття з уподобаннями, такими як бажання розслабленого або активного відпочинку. Але як тільки ви сідаєте на борт корабля, алгоритм досвіду розпізнає вас за допомогою фізичної та цифрової взаємодії та відповідно налаштовує.
"Наша стратегія полягає в тому, щоб технологія була безперебійною і зникала", - сказав Паджетт. «Медальйон настільки спрощений, що не повинен бути технологією. Ви можете мати нульову технічну кмітливість і нульову схильність мати будь-які технічні додатки і все одно мати досвід роботи в медальйон-класі ».
Паджетт розробив "Медальйон" для роботи цілий рік, дозволяючи гостям грати в ігри та взаємодіяти поза фактичними круїзними канікулами. Зрештою, Ocean Medallion має на меті покращити взаємодію з клієнтами, а це означає, що клієнти, швидше за все, повернуться.
"Якщо це краще для вас, ви краще оцінюєте наші канікули, і тоді ми робимо краще", - сказав Паджетт. "Ми не робимо для вас [щоб отримати] більше цього, або продаємо вам більше цього. Тому що так робили роками. Це орієнтоване на гостя, і це просто дозволяє вам вибрати те, що ви хочете зробити. Але ми завжди дбаємо, щоб у вас було з чого вибрати ».
Ле Шу взяв участь у цій статті.
